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1. TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes CONDICIONES GENERALES son reguladoras de los productos y servicios ofrecidos en la URL www.anadelina.com propiedad de YOUSAY COMPANY S.L.U (en adelante "Ana de Lina"), con CIF B56789829, propietario del dominio anadelina.com y con dirección Calle Miguel Yuste 3, 28037. Madrid.
Los usuarios que realicen compras en www.anadelina.com aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante CGC, y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra. Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.anadelina.com.
YOUSAY COMPANY S.L.U, se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá realizada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
1.2 ENVÍOS
Los envíos son realizados en un plazo máximo de 72 horas mediante la empresa de servicio de paquetería que Ana de Lina considere oportuna en ese preciso momento. Ana de Lina no se hace responsable de posibles retrasos en la llegada del envío por situaciones ajenas a la marca. Ana de Lina enviará mediante email el código de seguimiento del envío. El sistema de forma automática muestra las diferentes formas de envío disponibles para su destino.
NOTA IMPORTANTE: Los pedidos solo son enviados/preparados una vez confirmada la operación financiera mediante el apunte bancario, si el pago del mismo ha sido realizado por transferencia bancaria, rogamos nos envíe el justificante de pago a atencionalcliente@anadelina.com a la mayor brevedad posible para agilizar la gestión.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, en caso de no disponer de algún producto en concreto, nuestro departamento de ventas se pondrá en contacto con usted para informarle del plazo de entrega estimado. En caso de inconformidad, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en el plazo que estipule el operador bancario, que no podrá exceder de 10 días naturales.
Asimismo, para pedidos que incluyan varios productos, se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
El cliente dispondrá de 72 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad del mismo. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío. Se considera entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
1.3 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Ana de Lina, nos implicamos para que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por ello, podrás cambiar o devolver las compras siempre que se cumplan las condiciones generales de nuestra política de cambios.
1.4 DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA COMPRAS ONLINE
Los clientes de Ana de Lina que realicen compras online de sus productos tendrán un derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente de 14 días naturales tras la compra. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse conforme a las especificaciones que marque Ana de Lina, para su política de devoluciones, teniendo que especificar el cliente en la comunicación que realice a la empresa que ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo conferido al efecto. Ana de Lina, una vez que recepcione la mercancía y constate que está todo en perfecto estado, y sin uso, procederá a reintegrar los importes recibidos de la compra al cliente, según los plazos que marque las entidades bancarias o medios de pago utilizadas.
1.5 CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
El plazo máximo para cambios de compras realizadas en www.anadelina.com será de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para ello será imprescindible la presentación del ticket de compra o confirmación del pedido a través de correo electrónico a la siguiente dirección: atencionalcliente@anadelina.com
Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones e instrucciones:
Para solicitar una devolución por crédito en tienda, tienes que ponerte en contacto con la marca a través del correo atencionalcliente@anadelina.com indicando el motivo de la devolución.
Los artículos deberán enviarse en un plazo de 7 días naturales desde que informas de la devolución a través de correo electrónico.
Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados (etiquetas y packaging). No se admitirá la devolución de prendas usadas, lavadas, con ningún tipo de modificación, con olor a perfume o que contengan manchas.
Deposite la prenda en su caja o sobre de envío original, ciérrela debidamente y añada la dirección que el equipo de atención al cliente le habrá proporcionado.
Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle crédito de tienda por el valor de los artículos devueltos. El paquete debe tener cualquier gasto de aduana pagado, deduciremos de su reembolso cualquier tarifa aduanera adicional que el paquete pueda tener a su llegada.
Este crédito de tienda sólo podrá ser utilizado por un cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas por la página web www.anadelina.com. Este proceso puede tardar 5 días.
En caso de incidencia con el pedido (producto defectuoso) se tienen cinco días naturales desde el mismo día de entrega para informar vía e-mail a: atencionalcliente@anadelina.com. En caso de no cumplirse, no se podrá aceptar dicha devolución. El procedimiento será enviar (sin coste) el mismo producto en perfectas condiciones. En caso de no estar disponible dicho artículo, se facilitará un crédito de tienda con el mismo importe más un 10%.
En caso de que se extravíe el pedido enviado a cliente por parte de la agencia de transportes contratada, se realizará un nuevo envío de los productos o crédito de tienda por el importe pagado.
Productos excluidos:
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán cambios de ropa interior, ropa de baño y accesorio de pelo. Los productos personalizados no admiten cambio salvo tara o defecto de fabricación.
1.6 ¿CÓMO PUEDO DESISTIR DE LA COMPRA?
Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a YOUSAY COMPANY S.L.U, en la siguiente dirección: atencionalcliente@anadelina.com, o en la siguiente dirección Calle Miguel Yuste 3, Planta 1, Puerta E. 28037 – Madrid.
Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Descargar formulario de desistimiento
2. PRODUCTO DEFECTUOSO
Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a devolver el producto, comunicando a YOUSAY COMPANY S.L.U, el motivo de la devolución por cualquiera de los medios previstos en las presentes condiciones de contratación, sin coste alguno para el cliente.
YOUSAY COMPANY S.L.U, se compromete a abonar el coste de la devolución y a sustituir el producto por uno nuevo en los términos aceptados en el momento de la venta.
Con el fin de ayudarnos a facilitar el proceso de devolución, es posible que se le solicite que cargue imágenes claras del daño, defecto o falla para que los evaluemos. Tras la evaluación preliminar inicial, podemos solicitarle que proporcione más información para procesar su reclamación.
Si se confirma que el producto tiene un defecto, le proporcionaremos un reemplazo, un reembolso o un crédito de la tienda en línea más un 10% del artículo defectuoso (a su elección). Le pediremos que devuelva el artículo defectuoso a YOUSAY COMPANY S.L.U, por correo o mediante paquetería a nuestro cargo y nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle más información sobre este proceso.
Tenga en cuenta que el reemplazo del artículo dependerá de la disponibilidad de los productos ofrecidos por YOUSAY COMPANY S.L.U, ya que el producto solicitado por el cliente puede estar agotado en ese momento. En caso de que no sea posible suministrar el producto por falta de disponibilidad, YOUSAY COMPANY S.L.U lo notificará al cliente por correo electrónico tan pronto como tenga conocimiento de esta situación. En ningún caso, el plazo para el envío de este aviso excederá de un máximo de 30 días. YOUSAY COMPANY S.L.U, podrá ofrecer dos opciones: suministrar al cliente un producto de similares características, salvando causas justificadas que puedan ser acreditadas por YOUSAY COMPANY S.L.U o reembolsar las cantidades abonadas por el pedido anulado dentro del mismo plazo.
3. GARANTÍAS
En caso de los productos comercializados a través de www.anadelina.com estos tendrán la garantía legal establecida normativamente desde la entrega del producto en los términos legalmente establecidos para cada tipo. Se entiende la conformidad de los productos siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web. Los productos que vendemos pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, en la textura, y en la forma, no tendrán la consideración de defectos o taras.
Los casos que no se contemplen en esta información serán atendidos en atencionalcliente@anadelina.com.
4. IMPUESTOS
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestro establecimiento de comercio electrónico incluyen el IVA para las entregas realizadas en la Península.
Para las entregas realizadas en las Islas Canarias, los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestro establecimiento de comercio electrónico están exentos de IGIC al estar incluidos dentro del Régimen Especial de Comercio Minorista del IGIC.
5. MÉTODO DE PAGO
www.anadelina.com dispone actualmente de los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito.
- Bizum.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Paypal.
- Pago por Transferencia Bancaria/Ingreso en BANCO SABADELL.
Los pagos realizados en www.anadelina.com son gestionados a través de nuestra pasarela segura de pago. En ningún caso, Ana de Lina, almacenará datos o información personal de pago.
6. VER COMPRAS Y PEDIDOS REALIZADOS
Solo podrá ver el historial de compras realizadas si es usuario registrado.
7. ACTUALIZAR DATOS DE CUENTA DE USUARIO
Puede actualizar los datos de su cuenta de usuario en www.anadelina.com en cualquier momento, solo es necesario iniciar sesión y seleccionar la opción de editar sus datos.
8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
YOUSAY COMPANY, S.L.U se comprometen a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal. Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.
9. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO
Si usted no está contento con su producto, rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección:
YOUSAY COMPANY, S.L.U, Calle Miguel Yuste 3, Planta 1, Puerta E. 28037 – Madrid o en el siguiente correo-e atencionalcliente@anadelina.com.
Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34634815518 o en el correo-e atencionalcliente@anadelina.com.
10. CAUSA DE FUERZA MAYOR
YOUSAY COMPANY S.L.U no serán responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas;
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra;
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural;
- Imposibilidad de uso de medios de transporte;
- Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones;
- Actos, normativa o restricciones gubernamentales.
Las obligaciones derivadas de las presentes condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
11. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes condiciones Generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.
13. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA
En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo YOUSAY COMPANY S.L.U le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.
14. NOTIFICACIONES
Ocasionalmente, YOUSAY COMPANY S.L.U podrán utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.
15. COMPROMISO DE CALIDAD CON NUESTROS USUARIOS. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
El cliente debe tener presente que en YOUSAY COMPANY S.L.U le ofrecen un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en atencionalcliente@anadelina.com o por teléfono +34634815518.